FAQ

J'aimerais contacter AyaNature ?

Vous pouvez nous contacter à partir de notre formulaire de contact


Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier :) Si vous voulez connaître les délais et tarifs, merci de visiter notre page livraison


J'aimerais faire un retour

Vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits. Toutes les informations se trouvent sur notre page retour


J'aimerais en savoir plus sur AyaNature

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre entreprise et nous valeur sur la page "Qui sommes-nous ?"

Vous pouvez aussi suivre nos aventures sur le blog d'AyaNature, ou nous suivre sur Facebook et Instagram

Vous aimeriez avoir l'opinion d'autres clients ? Consultez les avis clients AyNature


Avez-vous un programme de fidélité ?

Absolument ! Découvrez notre programme de fidelité


Avez-vous un programme de parrainage ?

Absolument ! Découvrez notre programme de parrainage


Avez-vous un programme d'affiliation ?

Oui, tout est expliqué la page d'affiliation AyaNature


J'avais une question par rapport à vos colis / calage

Nos flocons de protection sont composés à 100% de maïs et sont donc totalement compostables. Nous utilisons uniquement ces flocons lorsque nous n'avons plus de cartons de nos fournisseurs que nous "matelassons" pour faire du calage, pour réellement générer le moins de déchets possible. Découvrez à quel point AyaNature bichonne vos colis !


Je cherche un code promo ? 

Tout est expliqué sur notre page code promo AyaNature


Je suis perdu-e parmi les labels bio / vegan

Vous pouvez consulter notre guide des labels cosmétiques ?


Quelles marques du site sont Cruelty-free ?

Tous les produits présents sur le site sont Cruelty-free :)


Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande, en consultant le détail de votre commande


Avez-vous des échantillons et / ou un catalogue ?

Non, désolé ! :-3


J'habite hors UE ou dans les DOM, vais-je payer des frais de douanes ?

Tout est expliqué sur notre page dédiée aux frais de douane


Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Tout est expliqué sur notre page dédiée au paiement sécurisé


L'intégralité de vos produits sont-ils Bio / Vegan ?

Tous nos produits ne sont pas Vegan / Bio. 100% de nos produits sont par contre garantie 100% Cruelty-free.
La logique d'Ayanature est de s'inscrire dans une démarche globale en proposant des produits éthiques, écologiques, bio, cruelty-free, vegan. Mais il arrive que certains produits ne cochent pas forcément "toutes les cases" ! Nous avons par conséquent fait des efforts pour que les informations soient les plus claires possible pour les clients.

Nous avons par conséquent pris de nombreuses mesures pour informer les clients :

  • Crée une rubrique Vegan répertoriant tous les produits Vegan
  • Précisé Bio / Vegan dans le titre des produits
  • Précisé les certifications sur tous nos produits
  • Ajout d'un filtre sur chaque catégorie pour trouver les produits Bio / Vegan
  • Ajout de la liste INCI sur l'intégralité des produits du site

Vos crèmes solaires sont-elles REEF SAFE ?

Pour le moment en Europe, il n'existe malheureusement pas encore de label officiel. Tous les labels que vous pouvez voir sur les crèmes sont donc des labels élaborés par les marques elle-mêmes.

En attendant d'avoir un label officiel, il est nécessaire de toujours prendre des crèmes solaires sans filtres chimiques. Ces filtres chimiques sont interdits dans les crèmes solaires bio qui sont donc au zinc et titane (filtres minéraux). Le plus important est que ces filtres minéraux soient sans nanoparticules. 

En dessous de 100 nano, les laboratoires de protection marine sont formels : les particules peuvent être ingérées par les coraux et les intoxiquer.